Обмен и возврат

Интернет-магазин «Мотовело Планета» осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с законодательством Украины.

Мы стараемся сделать процедуру обмена и возврата максимально понятной. Если у вас возникли вопросы по товару или необходимо оформить возврат, свяжитесь с нами до отправки товара.

Телефон: +380997656020
E-mail: zakaz@motoveloplaneta.com.ua

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться за обменом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок отдельно не был указан продавцом. Такое право предусмотрено действующим законодательством Украины.

Обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• отсутствуют следы эксплуатации, установки, монтажа или повреждения;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность, упаковка, пломбы и ярлыки, если они были предусмотрены производителем;
• имеется документ или иное подтверждение покупки товара в нашем магазине.

Если необходимого для обмена товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости либо оформить возврат товара и денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

Товары ненадлежащего качества

Если после получения товара обнаружен производственный дефект, несоответствие заказу, повреждение или иной недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +380997656020 или по электронной почте zakaz@motoveloplaneta.com.ua.

Мы попросим предоставить номер заказа и, при необходимости, фотографии или видео товара и упаковки. После проверки обращения будет согласован способ обмена, ремонта либо возврата товара и денежных средств в соответствии с применимым законодательством и гарантийными условиями.

Если покупатель получил не тот товар, который был заказан, либо подтверждён недостаток, возникший не по вине покупателя, расходы на обратную доставку согласовываются с магазином и не перекладываются автоматически на покупателя.

Товары, которые не подлежат обмену или возврату

Для товаров надлежащего качества действуют предусмотренные законодательством Украины ограничения на обмен и возврат отдельных категорий товаров.

Если товар относится к установленному Кабинетом Министров Украины перечню товаров, которые не подлежат обмену или возврату, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен. Это ограничение не отменяет предусмотренные законом права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

Перед покупкой товара такой категории вы можете уточнить возможность его обмена или возврата у нашего менеджера.

Возврат или обмен в магазине

Товар можно передать для проверки и оформления возврата или обмена по месту работы магазина:

Интернет-магазин «Мотовело Планета»
Украина, 61038, г. Харьков,
ул. Академика Павлова, 165, ТЦ «Барабашово», Велоплощадка №10-B5-39.

Перед посещением рекомендуем предварительно связаться с нами:

+380997656020

Для оформления желательно иметь:

• товар;
• комплект поставки и упаковку;
• документ или другое подтверждение покупки;
• данные заказа;
• банковские реквизиты — если возврат денежных средств производится безналичным способом.

Отсутствие бумажного кассового чека само по себе не означает автоматический отказ в рассмотрении обращения, если факт покупки можно подтвердить другим способом.

Возврат через Новую Почту

1. Свяжитесь с нами перед отправкой

Перед отправкой возврата Новой Почтой обязательно сообщите нам номер заказа и причину обращения:

Телефон: +380997656020
E-mail: zakaz@motoveloplaneta.com.ua

2. Получите актуальные реквизиты для отправки

Менеджер предоставит актуальные данные получателя и отделение или другой адрес Новой Почты для возврата.

Мы специально не публикуем на этой странице постоянный номер отделения, поскольку отделение получения может измениться. Это позволяет избежать отправки товара на неактуальные реквизиты.

3. Надёжно упакуйте товар

Товар должен быть упакован таким образом, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.

В посылку желательно добавить информацию:

• имя и фамилию покупателя;
• номер телефона;
• номер заказа;
• причину возврата или обмена.

Не отправляйте возврат наложенным платежом, если это предварительно не было согласовано с магазином.

Кто оплачивает обратную доставку?

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по причине того, что он не подошёл, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, если иное отдельно не согласовано с магазином.

Если подтверждено, что был отправлен неправильный товар либо товар имеет недостаток, ответственность за который несёт продавец или производитель в предусмотренных законом случаях, порядок компенсации расходов на доставку согласовывается с покупателем при рассмотрении обращения.

Проверка возвращённого товара

После получения возврата магазин проверяет:

• соответствие товара данным заказа;
• комплектность;
• состояние товара;
• наличие или отсутствие следов эксплуатации;
• заявленную покупателем причину возврата.

После проверки мы сообщим покупателю результат и дальнейшие действия.

Возврат денежных средств

После согласования возврата денежные средства возвращаются покупателю способом, согласованным сторонами и допустимым для первоначального способа оплаты.

Фактический срок зачисления после проведения возврата также может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Мы не устанавливаем искусственных препятствий для получения возврата денежных средств и обрабатываем обращения в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

Отказ от заказа до получения

До получения заказа покупатель может обратиться в магазин для отмены заказа, если заказ ещё может быть остановлен на соответствующем этапе обработки или доставки.

Если отправление уже передано перевозчику, порядок возврата и расходы на транспортировку зависят от обстоятельств заказа и применимых правил доставки.

Контакты для обмена и возврата

Интернет-магазин «Мотовело Планета»

Продавец: ФОП ТЕЙМУРОВ ЗАКІР МАЛІК ОГЛИ
Телефон: +380997656020
E-mail: zakaz@motoveloplaneta.com.ua

Магазин:
Украина, 61038, г. Харьков, ул. Академика Павлова, 165, ТЦ «Барабашово», Велоплощадка №10-B5-39.